Политика возврата интернет-магазина imarketmsk.ru

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар, если он не имеет дефектов, в течение 14 дней с момента покупки.

Условия возврата:

Товар должен сохранить свои потребительские свойства, товарный вид и комплектность.
Обязательно наличие чека или гарантийного талона. При отсутствии этих документов можно предоставить иные доказательства покупки (например, переписку, квитанцию об оплате).
При возврате товара продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения вашего заявления. Из возвращаемой суммы вычитаются расходы на доставку, если таковые были.

Если вместе с товаром был выдан подарок, его также необходимо вернуть в сохраненном виде. Однако товары с индивидуальными характеристиками, сделанные под заказ, возврату не подлежат (ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Документы для возврата

Возврат оформляется через накладную или акт, где указываются:

Название продавца и товара;
ФИО покупателя;
Сумма возврата;
Дата покупки и подписи сторон.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался с дефектами, которые не были оговорены заранее, вы можете:

Требовать бесплатного устранения недостатков;
Получить компенсацию за самостоятельный ремонт;
Потребовать снижение стоимости товара;
Обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом цены.

Для технически сложных товаров требования удовлетворяются только при подтверждении серьезного дефекта экспертизой. Список таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Если дефекты обнаружены в течение 14 дней после покупки, вы можете выбрать полный возврат денег, обмен на аналогичный товар или ремонт. Продавец обязан провести проверку качества за свой счет (ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Экспертиза товара

Экспертиза проводится за счет продавца, и покупатель не несет дополнительных расходов. Если выяснится, что товар был поврежден не по вине продавца (например, из-за падения, попадания влаги), покупатель должен оплатить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.

Срок возврата денег

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения претензии и возвращения товара.

Общие рекомендации

Сохраните упаковку и чек до окончания срока возврата.
Обращайтесь в службу поддержки для уточнения деталей.
Возврат крупногабаритных товаров возможен через курьерскую службу.

Эти правила регулируются ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ (ст. 406, 416). Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы и помочь с возвратом товара.